Analista de Suporte Técnico N2

Descrição da Vaga
Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Responsabilidades e Atribuições

Atuar na triagem e resolução de chamados técnicos de segundo nível

Realizar análises e testes de conectividade (ping, traceroute, SNMP)

Monitorar links, equipamentos de rede e alertas via ferramentas (ex: Zabbix, Grafana)

Dar suporte e orientação a técnicos de campo e analistas N1

Configurar e validar equipamentos como Mikrotik, ONU/OLT Fiberhome, Ubiquiti

Documentar processos, falhas, soluções e contribuir com a base de conhecimento

Auxiliar em implantações técnicas e melhorias em infraestrutura de rede

Requisitos e Qualificações

Fundamentos de redes: endereçamento IP, sub-redes, NAT, gateway, DNS

Roteadores Mikrotik (RouterOS): configuração, firewall, PPPoE

Equipamentos Ubiquiti e Fiberhome (configuração e diagnóstico)

Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana)

Conceitos de VLAN, QoS, PoE e segurança de rede

Familiaridade com ambientes Windows e Linux

Noções de SQL, análise de logs e scripts básicos (desejável) 

Formação técnica ou superior (concluída ou em andamento) nas áreas de Redes, Sistemas, Telecomunicações ou afins (desejável) 

Certificações como MTCNA, CompTIA Network+ ou similares (desejável) 

Experiência prévia em Provedores de Internet (ISP) (desejável) 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Capacidade de análise e raciocínio lógico para resolução de problemas

Boa comunicação verbal e escrita

Organização no registro e acompanhamento de chamados

Agilidade e assertividade na tomada de decisão

Disposição para aprender novas tecnologias

Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento (SLA)

Responsabilidade no manuseio de sistemas e acessos

Proatividade, ética e empatia no relacionamento com clientes e colegas

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses

Seguro de vida

Convênio Pax Saúde

Convênio Prime Vida Odonto

Convênio com academias (Moviment)

Parcerias educacionais

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato:

CLT – Presencial

Benefícios:

Internet cortesia após 3 meses
Seguro de vida
Convênio Pax Saúde
Convênio Prime Vida Odonto
Convênio com academias (Moviment)
Parcerias Educacionais
Descontos em produtos e serviços da empresa

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira: das 16h às 22h

Sábado: das 09h às 13h

Escala de Plantão (Sábado, Domingo e Feriado)

Das 08h às 15h ou das 15h às 22h

(Inclui 1 hora para almoço ou janta, conforme o turno)

Local de Trabalho:

Av. Presidente Kenedy, 28 – Pioneiros, Pimenta Bueno – RO, 76970-000, Brasil