Auxiliar Técnico de Suporte Externo - Junior

Prazer, somos a Netway e o Grupo Netway! 

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras”. 

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando em mais de 70.000 clientes no país. 

Nossa conexão além de disponibilizar uma internet de confiança, garante ao cliente a otimização na navegação, visto que temos uma rota própria até São Paulo, o que auxilia no acesso a sites e jogos hospedados da região. 

Além de SVA’s que combinam com nosso público, como a Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, GloboPlay, Combate, WayTV, Fit Anywhere, somos pioneiros em disponibilizar Telemedicina como adicional nos combos de internet, o que disponibiliza o acesso a consultas médicas totalmente online. 

Venha para a Netway e deixe sua marca fazendo história! 

Responsabilidades e Atribuições     

• Auxiliar na instalação de novos clientes em diferentes localidades;
• Realizar mudança de endereço de clientes existentes;
• Prestar suporte técnico presencial e remoto para identificação de problemas de conexão;
• Diagnosticar e solucionar rompimento de drop;
• Efetuar troca de ONT/ONU conforme a necessidade;
• Realizar mudanças de ponto de rede;
• Efetuar passagem de cabo de rede para instalações;
• Configurar roteadores, modens e antenas, assegurando a qualidade da conexão do cliente;
• Registrar atendimentos e Ordens de Serviço no ERP, com acordo aos protocolos internos;
• Cumprir os prazos (SLA’s) e metas pré-estabelecidas para atendimento;
• Apoiar os processos de atendimento e suporte técnico conforme as demandas da área;
• Atuar conforme as necessidades do negócio, priorizando a experiência do cliente.

Para fazer parte do nosso time, é essencial: 

* Ser proativo(a): Ter a capacidade de agir sem supervisão constante, antecipando problemas e propondo soluções.
* Ser atento(a) aos detalhes: Manter o foco em entregar tarefas com qualidade, garantindo precisão em cada etapa.
* Ser focado(a) no cliente: Priorizar a satisfação do cliente, sempre buscando a excelência no atendimento e nos serviços prestados.
* Ser disposto(a) a aprender e crescer: Demonstrar interesse em adquirir novos conhecimentos e motivação para se desenvolver dentro da empresa.
* Ser colaborativo(a): Trabalhar bem em equipe, mantendo uma atitude positiva e construtiva.
* Ser respeitoso(a) e cordial: Agir com educação e respeito em todas as interações, tanto com a equipe quanto com os clientes. 

É um diferencial: 

* Possuir cursos na área de Telecomunicações
* Possuir cursos na área administrativas.
* Ter experiência na área de provedores de Internet. 

E por que a escolher a Netway e o Grupo Netway?   

 A nossa cultura é o nosso DNA! Ela foi a base para o nosso sucesso no passado e certamente continuará sendo a base para o nosso sucesso no futuro. Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: 

• Internet cortesia após 3 meses de experiência
• Vale Alimentação
• Seguro de vida
• Plano Assistencial Pax Saúde
• Convênio Prime Vida Odonto
• Parcerias Educacionais
• Descontos em produtos/serviços da empresa
• Treinamentos e desenvolvimento profissional contínuo

Horário de trabalho:  

De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00, com 2 (duas) horas de intervalo, e aos sábados das 08:00 às 12:00 horas. 

Venha fazer parte da nossa missão de conectar pessoas, transformar vidas e construir redes — dentro e fora da internet.
Venha ser Netway!