ATENDENTE

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

REQUISITOS DO CARGO 

• Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Sistemas de atendimento e ERP (preferencialmente IXC).
• Noções de rotinas administrativas e financeiras básicas.
• Ensino Médio Completo.

ATRIBUIÇÕES:

REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL, TELEFÔNICO E DIGITAL: WhatsApp, chat, e-mail, prestando suporte direto ao cliente.

REGISTRAR E ACOMPANHAR CHAMADOS, PROTOCOLOS E SOLICITAÇÕES: Utilizando o sistema IXC ou demais ferramentas internas.

EMITIR BOLETOS, SEGUNDAS VIAS E CONFERIR PAGAMENTOS: Executando rotinas financeiras básicas quando necessário.

APOIAR O SETOR TÉCNICO E COMERCIAL: Auxiliando no agendamento de visitas e no acompanhamento de ordens de serviço (OSs).

ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE PLANOS, PRODUTOS E SERVIÇOS: Garantindo clareza e precisão nas informações prestadas.

MANTER O CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO E ORGANIZADO: Realizando atualizações frequentes e conferências de dados.

ENCAMINHAR DEMANDAS ESPECÍFICAS AOS SETORES RESPONSÁVEIS: Financeiro, Técnico, DP, entre outros.

CONTRIBUIR COM OS INDICADORES DE ATENDIMENTO: SLA, TMA, NPS e demais indicadores da área.

SEGUIR PADRÕES DE CONDUTA E COMUNICAÇÃO DEFINIDOS PELA NETWAY: Mantendo alinhamento com o padrão institucional.

REALIZAR RECEBIMENTO E MOVIMENTAÇÃO DE CAIXA: Controlando entradas e saídas financeiras.

REALIZAR CADASTROS OPERACIONAIS: Novos clientes, renovações contratuais, alteração de endereço e troca de titularidade.

ZELAR PELO LOCAL DE TRABALHO E FERRAMENTAS UTILIZADAS: Mantendo organização e boas práticas de uso.

MANTER A LOJA EM ESTADO CONTÍNUO DE ORDEM E ASSEIO: Observando padrões de qualidade e boas práticas de cuidado.

ZELAR PELA IMAGEM DA EMPRESA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Atuando com cordialidade e postura profissional.

PARA FAZER PARTE DO NOSSO TIME, É ESSENCIAL

- Proatividade e autonomia na busca por soluções;
- Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
- Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;
- Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
- Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
- Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

POR QUE ESCOLHER O GRUPO NETWAY?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

- Cartão alimentação;
- Internet cortesia após 3 meses de experiência;
- Seguro de vida;
- Parcerias educacionais;
- Descontos em produtos e serviços da empresa;
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
- Ambiente colaborativo e acolhedor;
- Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
- Incentivo à inovação e criatividade.

TIPO DE CONTRATO

CLT – Presencial

HORÁRIO DE TRABALHO

08 às 18h (com 2h de intervalo) e aos sábado