ATENDENTE SUPORTE N1

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

REQUISITO DO CARGO:

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Ensino Médio Completo.
• Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.

ATRIBUIÇÕES:

ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL: Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.

REGISTRO DE CHAMADOS: Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.

ORIENTAÇÕES INICIAIS: Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.

ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS: Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).

ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS: Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

PARA FAZER PARTE DO NOSSO TIME, É ESSENCIAL

- Proatividade e autonomia na busca por soluções;
- Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
- Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;
- Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
- Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
- Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

POR QUE ESCOLHER O GRUPO NETWAY?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

- Cartão alimentação;
- Internet cortesia após 3 meses de experiência;
- Seguro de vida;
- Parcerias educacionais;
- Descontos em produtos e serviços da empresa;
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
- Ambiente colaborativo e acolhedor;
- Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
- Incentivo à inovação e criatividade.

TIPO DE CONTRATO

CLT – Presencial

HORÁRIO DE TRABALHO Noturno