SUPERVISOR NOC
Grupo NetwayMarabá - PA
1 posição
Não informado
Integral
1. REQUISITOS DO CARGO
• Experiência mínima de 1 ano em operação de NOC, suporte técnico ou monitoramento de redes.
• Conhecimento básico em protocolos de rede (TCP/IP, OSPF, BGP) e ferramentas de monitoramento.
• Noções de infraestrutura de telecomunicações e redes de dados.
• Habilidade de comunicação para interação com equipe e outras áreas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a organização do fluxo operacional.
• Disponibilidade para atuar em escalas e horários diferenciados.
• Ensino Médio completo.
• Desejável Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas.
SUPERVISIONAR AS ATIVIDADES OPERACIONAIS DO NOC: Garantindo o cumprimento dos procedimentos e SLAs estabelecidos.
ACOMPANHAR A PERFORMANCE DA EQUIPE: Orientando e oferecendo suporte técnico quando necessário.
REALIZAR A DISTRIBUIÇÃO E PRIORIZAÇÃO DAS DEMANDAS: Assegurando atendimento eficiente.
MONITORAR INDICADORES DE OPERAÇÃO: Reportando ocorrências críticas à gerência.
AUXILIAR NO TREINAMENTO E INTEGRAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES DO NOC: Garantindo alinhamento técnico, operacional e comportamental.
APOIAR A RESOLUÇÃO DE INCIDENTES: Atuando como ponto de escalonamento inicial.
COLABORAR COM ÁREAS CORRELATAS: Engenharias, Suporte e Campo para solução de problemas de rede.
GARANTIR A CORRETA ATUALIZAÇÃO DE REGISTROS: Incluindo tickets e documentação técnica.
Requisitos
Escolaridade
- Ensino Médio
- Graduação
- Tecnólogo
- Ensino Técnico
Habilidade Técnica
- Organização e Priorização: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, estabelecendo prioridades conforme a criticidade dos incidentes. - Avançado
- Resolução de Problemas: Aptidão para identificar rapidamente a causa de falhas e propor soluções eficazes. - Avançado
- Conhecimento Técnico Básico: Compreensão dos conceitos fundamentais de redes, protocolos e ferramentas de monitoramento. - Avançado
- Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com diferentes setores, mantendo um ambiente de cooperação e respeito. - Avançado
- Orientação para Resultados: Compromisso com o cumprimento de metas, SLAs e indicadores de desempenho. - Avançado
- Gestão de Conflitos: Habilidade para lidar com divergências na equipe, buscando soluções que mantenham a produtividade. - Avançado
- Comunicação Eficaz: Habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e assertiva, tanto para a equipe quanto para outras áreas. - Avançado
- Liderança Operacional: Capacidade de orientar e supervisionar a equipe durante as atividades, garantindo alinhamento aos procedimentos internos. - Avançado
Benefícios
- Plano de carreira
- Vale alimentação
- Bonificação por metas
- Parcerias com instituições locais
- Remuneração compatível com o mercado
- Voucher de internet